Informatyczny rozproszony system bazodanowy do ewidencjonowania porad eksperckich

Artykuł opisuje główne założenia bazodanowego systemu informatycznego do ewidencjonowania porad eksperckich udzielanych telefonicznie. Przedstawione zostały zadania postawione przed systemem, a także architektura obejmująca zarówno warstwę sprzętową – łącza i centrale telefoniczne, schemat sieci z serwerem i terminalami konsultantów oraz koordynatora, jak i warstwę aplikacji – z opisem podstawowych funkcji systemu. Przedstawiono graficznie oraz krótko opisano również relacje między tabelami w głównej bazie danych. Opisywany system został opracowany dla przedsiębiorstwa, udzielającego telefonicznych porad i informacji dla kierowców oraz właścicieli pojazdów. Przedsiębiorca dzięki systemowi uzyskał możliwość lepszego zarządzania czasem pracy konsultantów, monitorowania jakości udzielanych przez nich porad, a także dzięki rozbudowanemu systemowi statystyk i raportowania, a także bezpośredniemu dostępowi konsultantów do odpowiedzi na najczęściej poruszane sprawy, udało się zoptymalizować koszty prowadzenia usługi.

---

The article describes the main objectives of database system a register of the expert advice provided by telephone. It has been shown tasks for the system and architecture - hardware - links and telephone, network diagram with server and consultant and coordinator terminals. It also shows the software functions. The paper presents graphically and briefly describes the relationships between the tables in the master database. This system was developed for the company, providing telephone advice to drivers and vehicle owners. Entrepreneur gained an opportunity to better time management consultants, monitoring the quality of advice given by them, and through extended system of statistics and reporting, managed to optimize the costs of running the service.