Podnoszenie jakości organizacji lotniczych poprzez wykorzystanie metod pomiarów procesów i wyrobów

W okresie ostatnich 10-15 lat coraz powszechniejszą metodą zarządzania organizacjami staje się zarządzanie procesowe w oparciu o międzynarodowy standard, jakim jest norma "ISO 9001 System zarządzania jakością. Wymagania ". Jest to narzędzie, które umożliwia organizacji nie tylko stale podnosić jakość proponowanych klientom wyrobów/usług, ale również ułatwia, w sposób systemowy, optymalizowanie zaangażowanych zasobów w realizację wyrobów/usług. Ma to duży, korzystny wpływ na osiąganie oczekiwanych zysków przez organizację, przy zapewnieniu satysfakcji klientom. W lotnictwie cywilnym, poprzez wdrożenie zarządzania procesowego, można w znaczący sposób poprawić poziom bezpieczeństwa oferowanych usług, będący podstawowym wyznacznikiem ich jakości. Unia Europejska, uznając korzyści dla transportu lotniczego z wdrożenia systemu zarządzania jakością, 20 grudnia 2006 r. opublikowała Rozporządzenie Komisji (WE) nr 2096/2005 ustanawiające wspólne wymogi dotyczące zapewniania służb żeglugi powietrznej, na mocy którego, instytucje zapewniające służby żeglugi powietrznej mają obowiązek wdrożyć system zarządzania jakością, który musi być certyfikowany przez władzę lotniczą. W organizacjach lotniczych, gdzie usługi realizowane są w czasie rzeczywistym i przeważnie nie ma możliwości ich "naprawy", lepszym sposobem wdrażania zmian w metodach zarządzania jest ewolucja niż rewolucja. Dlatego też, organizacje na ogół dochodzą do zarządzania procesowego na przestrzeni nawet kilku lat. Z uwagi na to, iż zarządzanie procesowe nie wyklucza tradycyjnego zarządzania funkcjonalnego - hierarchicznego w organizacji lotniczej można połączyć obie te metody.

---

The last 10 to 15 years have seen a growing importance of the international ISO 9001 quality management system standard. Not only does this tool enable an organization to increase the quality of products/services offered to its client, but also makes it easier, in a systemic way, to optimize applied resources in product/service implementation. This affects significantly the generation of expected profits though organization, ensuring customer satisfaction. In civil aviation, through implementation of process management, we can substantially improve the safety level of offered services, which constitutes their main quality indicator. The European Union, recognizing the benefits of implementation of quality management system for the aviation industry, published a Commission Regulation No. 2096/2005 on 20th December 2006 setting common requirements for providing aviation services whereby such institutions are obliged to implement such a system certified by aviation authorities. In aviation organizations where services are realized in a given timeframe, and usually there is no time to amend them, evolution rather than revolution is a more effective manner of implementation of changes of management methods. This is the reason why, generally, organizations fully introduce process management within a span of several years. As process management does not exclude traditional, functional and hierarchal management, an aviation organization can combine the two methods.