Znaczenie jakości użytkowej dla sprawności korzystania z serwisów WWW firm kurierskich

Praca prezentuje cechy serwisów WWW firm kurierskich mające wpływ na jego jakość użytkową – użyteczność - i wpływające na sprawność korzystania z tych serwisów. Podstawowym składnikiem przedstawionej analizy jest zestawienie czynników decydujących o zadowoleniu użytkowników oraz o skuteczności i efektywności serwisów. Analiza opiera się na strukturze hierarchicznej, gdzie wynik oceny danego kryterium grupowego opiera się kryteriach elementarnych. W pracy uwzględniono również cechy, które są istotne z punktu widzenia klientów indywidualnych sporadycznie korzystających z usług firm kurierskich.

---

The paper presents the characteristics of courier companies’ websites having an impact on the quality in use - usability - and affecting the efficiency of the use of these websites. The main component of the presented analysis is the summary of the factors determining the satisfaction of the users and the efficiency and effectiveness of websites. The analysis is based on a hierarchical structure, where the outcome of the group criterion evaluation based on elementary criteria. The paper also includes features that are important from the point of view of individual customer who occasional use courier services.