Nowoczesne rozwiązania informatyczne a satysfakcja klientów z usług transportu zbiorowego w Olsztynie

W niniejszym artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych dotyczących oceny funkcjonowania komunikacji miejskiej w Olsztynie. Przeprowadzona analiza dotyczyła także wpływu nowoczesnych technologii informatycznych na poprawę efektywności i przepustowości komunikacji zbiorowej. W pracy zawarto także postulaty pasażerów, które mogą przyczynić się do poprawy jakości świadczonych usług przewozowych.

---

In the article empirical method was used. The investigation concerned the assessment of public transportation in Olsztyn. The analysis also concerned the influence of modem information technologies on the improvement of the efficiency and capacity of public transport. The article includes passengers’ postulates that can improve the quality of transportation in the future.