Technologie informatyczne wspierające zarządzanie jakością w banku komercyjnym

W ramach artykułu przedstawiono technologie informatyczne wspierające zarządzanie jakością w wybranym banku komercyjnym. Stosowanie takich technologii jest niezbędne w nowoczesnej instytucji finansowej. W ramach opracowania przeanalizowano dwa rozwiązania informatyczne. Pierwsze dotyczy wspomagania zarządzania jakością wewnątrz banku i obejmuje swym zasięgiem struktury sprzedażowe. Drugie dotyczy unowocześnienia obsługi skarg i wniosków i służy do kontaktu z klientami banku.

---

The Information Technology IT supporting quality management in the certain commercial bank is presented in the article. Application of such technologies is necessary in modern financial institution. In the elaboration there was described two IT solution. The first is related to supporting quality management inside the bank and includes the sale structures. The second one is associated to modernization of complaints and requests services and is used to contact with the bank customers.