Influence of customer service employee’s emotions on the customer’s purchase behaviour

Celem niniejszego artykułu jest podkreślenie związku, jaki istnieje pomiędzy emocjami pracownika działu obsługi klienta i zachowaniami zakupowymi klientów. Podsumowując, to klienci są tym elementem w łańcuchu biznesowym organizacji, który przynosi jej zysk dzięki dokonanym zakupom produktów i usług. Emocje pracownika wpływają na emocje klienta, a tym samym na jego poziom satysfakcji, a w efekcie przekładają się na zachowania zakupowe tego klienta.

---

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).