Idea kompleksowego zarządzania przez jakość - TQM.

W czasach współczesnych, zwłaszcza po II wojnie światowej nastąpił znaczny wzrost zainteresowania problematyką jakości. Podejście do jakości zmieniło się wraz z rozwojem techniki, technologii i świadomości społecznej; uzależnione było od warunków politycznych, organizacyjnych i prawnych, a także od świadomości menedżerów. W latach 1950-60 nastąpiło względne nasycenie chłonnego, powojennego rynku, a w ślad za tym przemiana rynku producenta w rynek konsumenta. Producenci i menedżerowie, aby utrzymać swoje firmy na rynku zostali zmuszeni do liczenia się z konsumentami - zarówno jeśli chodzi o zainteresowanie ich swoim produktem, jak i zapewnienie im satysfakcji z dokonanego wyboru. Okazało się, że kompleksowe i racjonalne spełnianie wymagań konsumentów wymusza zmianę dotychczasowego podchodzenia do kwestii zapewnienia jakości, jak też problemów zarządzania.