Rola badań subiektywnych w procesach oceny jakości usług w sieciach telefonii komórkowej

Zwrócono uwagę na badania subiektywne jako uzupełnienie obecnie wykorzystywanych metod oceny jakości. Przedstawiono różne źródła danych, na podstawie których operatorzy określają jakość usług. Podano ich wady i zalety. Pokazano wkład badań subiektywnych w stworzenie domu jakości oraz wykorzystanie ich wyników w modelu E2EQoS.

---

This paper draws attention to the subjective test as a complement to currently used methods of quality assessment. The overview of various data sources on which the operators determine the quality of services were done and the advantages and disadvantages of this sources were presented. Next, the contribution of subjective tests in the creation of a house of quality and the use of their results in the E2EQoS model were shown.