Reklama w procesie budowania zaufania do marki

Anna Kozłowska

Artykuł prezentuje podstawowe zagadnienia dotyczące roli przekazu reklamowego w procesie budowania zaufania wobec marki. Zaufanie wobec marki jest ujmowane w kategorii ryzyka zakupowego - im mniejsze ryzyko tym większym zaufaniem konsument obdarowuje markę. Zaprezentowano przegląd literatury z zakresu zaufania, zarządzania marką oraz oddziaływania reklamy na konsumenta. Reklama powinna być wykorzystywana celem budowania zaufania wobec marki w sytuacji, gdy: • produkt wywołuje wysoki poziom zaangażowania, • mamy do czynienia z nowymi czy stosunkowo nieznanymi produktami, • występuje zróżnicowana oferta produktowa, • reklama może w sposób precyzyjny prezentować informacje o produkcie, • konsument odczuwa ryzyko zakupowe