Ocena skuteczności szkoleń w organizacji sektora publicznego na przykładzie Urzędu Miasta Rzeszowa.

Celem pracy jest ocena skuteczności szkoleń w organizacji sektora publicznego na przykładzie Urzędu Miasta Rzeszowa. Dlatego przedmiotem mojej pracy są szkolenia, w których uczestniczyli pracownicy Urzędu Miasta Rzeszowa ze wskazaniem na przeprowadzaną ocenę ich skuteczności. W niniejszej pracy scharakteryzowano metody rozwoju i doskonalenia pracownika oraz przedstawiono proces szkolenia w organizacji. Opisano również koncepcje oceny skuteczności szkoleń m.in. model oceny skuteczności według Donalda L. Kirkpatricka, model ROI – Jacka J. Phillipsa oraz narzędzia pomocne przy tej ocenie tj. testy, wywiady, obserwacje, ankiety i kwestionariusze. Zaprezentowano Urząd Miasta Rzeszowa, politykę szkoleniową Urzędu Miasta Rzeszowa oraz zaproponowano projekt usprawnień stosowanej oceny. Na przykładzie wybranego szkolenia „Obsługa klienta niepełnosprawnego”, w którym uczestniczyli pracownicy Urzędu Miasta Rzeszowa ukazano zastosowanie modelu oceny skuteczności szkoleń według Donalda L. Kirkpatricka dla tego szkolenia.

To evaluate the effectiveness of training in the organization of the public sector as an example of the City of Rzeszow. Therefore, the subject of my work is training, attended by employees of the City of Rzeszow conducted with an indication of their effectiveness. In this paper, the method characterized by the development and improvement of employee and shows the process of training in the organization. It also describes concepts for evaluating the effectiveness of training including effectiveness evaluation model by Donald L. Kirkpatrick model ROI - Jack J. Phillips and tools to help in the assessment tests ie, interviews, observations, surveys and questionnaires. Presented the City of Rzeszow, training policy of the City of Rzeszow and the proposed project improvements applied evaluation. For example, the selected training "Customer service disabled", which was attended by employees of the City of Rzeszow shown the use of model for assessing the effectiveness of training by Donald L. Kirkpatrick for this training.