Service models in Recruitment Process Outsourcing (RPO) based on the example of Kenexa, an IBM Company

Summary of the master thesis „Service models in Recruitment Process Outsourcing (RPO) based on the example of Kenexa, an IBM Company”.The main goal of this thesis was the analysis of three chosen RPO client service models of Kenexa. In order to achieve this, the key functions being part of the recruitment process and subject of the outsourcing agreement have been identified. It has been established to which extent these tasks have been delegated to the service provider and to which they remained among the duties of the company being the service receiver. Specific, customer-tailored recruitment outsourcing solutions have been described and evaluated in terms of effectiveness, costs and quality.This study consists of three parts. In the first part, I have defined the key concepts about recruitment and selection process, I described their importance in the whole theory of human resources management, quoted the multiplicity of forms and functions of recruitment, explained its role in the international aspect of recruiting, finally I explored the subject of business process outsourcing (BPO) and especially the recruitment process outsourcing (RPO). This part ends with the description of RPO history, which is a fairly new trend in modern business and premises for further development of this tendency.The second chapter explains the research methodology which has been used in order to gather the necessary data for this dissertation, it also describes precisely the main subject of my research, namely the company Kenexa itself. It contains a description of the market on which the company operates, of standard solutions which are being offered to its customers, of Kenexa’s competition within the sector and the ways the company stands out on the market.The third part is dedicated to a detailed description of three of Kenexa’s client service models and analysis of the contracts for providing RPO services which have been signed with these customers. The efficiency of these services compared with real clients needs and the profits expected by the service receiver are also being evaluated in this section. In the summary it has been shown what the real advantages and disadvantages of RPO-using companies are. I also referred to the goals of my thesis and found that most of them have been achieved.

Streszczenie pracy magisterskiej pt. „Modele serwisowe w Outsourcingu Procesów Rekrutacji (RPO - Recruitment Process Outsourcing) na przykładzie firmy Kenexa, an IBM Company”.Głównym celem pracy była analiza trzech wybranych modeli serwisowych firmy Kenexa w ramach których firma świadczy usługi RPO swoim klientom. W tym celu zidentyfikowano kluczowe funkcje będące częścią procesu rekrutacji oraz stanowiące przedmiot umowy o outsourcing tychże funkcji, określono w jakim stopniu zadania zostały te oddelegowane do usługodawcy a w jakim pozostały w gestii firmy-usługobiorcy, opisano konkretne projekty outsourcingu rekrutacji dostosowane do szczególnych potrzeb danych klientów oraz poddano ocenie skuteczność takiej formy współpracy pod względem efektywności, kosztów i jakości.Praca składa się z trzech części. W pierwszej z nich zdefiniowałem kluczowe pojęcia dotyczące procesów rekrutacji i selekcji, opisałem ich rolę w teoriach zarządzania zasobami ludzkimi, wymieniłem formy i funkcję rekrutacji, a następnie przytoczyłem jej rolę w ujęciu międzynarodowym by przejść do fragmentu na temat outsourcingu procesów biznesowych i outsourcingu procesów rekrutacji (RPO) w szczególności. Rozdział zakończony jest opisem historii RPO będącego stosunkowo nowym trendem na rynku oraz przesłankom do jego dalszego rozwoju.W drugim rozdziale objaśniona została metodologia badań przeprowadzonych na potrzeby niniejszej pracy oraz opis przedmiotu badań, czyli firmy Kenexa. Przybliżone zostały realia rynku, na którym firma operuje, jakie standardowe rozwiązania stosuje w usługach oferowanych swoim klientom oraz jaka jest jej charakterystyka na tle konkurencyjnych firm z branży.Ostatni rozdział poświęcony jest szczegółowemu opisowi trzech modeli serwisowych firmy Kenexa i analizie umów o świadczenie usług RPO zawartych z trzema klientami, charakterystyce tychże klientów i ocenie skuteczności realizacji założeń firm-klientów poprzez projekty RPO wykonywane przez usługodawcę. W podsumowaniu przedstawiłem korzyści odnoszone przez firmy dzięki stosowaniu opisanych w pracy rozwiązań biznesowych oraz straty, które ponoszą decydując się na outsourcing procesów rekrutacji. Odniosłem się też do postawionych celów pracy, które w zdecydowanej większości udało się zrealizować.