Fenomen wypalenia zawodowego wśród pracowników zajmujących się rekrutacją i selekcją do Służby Celnej na przykładzie Izby Celnej w Krakowie i Przemyślu.

Nowadays the problem of professional burnout is touching more and more professional groups. During hard conditions at the workplace, the employee can be overwhelmed with duties which lead to increase the stress level that results as professional burnout. This thesis is going to show the problem of professional burnout in example of people who are dealing with recruitment and selection process at the customs Service. Group of employees which has been analyzed have a lot of responsibilities at their workplace, they have to work in a lot of pressure and do not get positive feedback. Everyday job must be made according to procedures and is highly formalized, so employees do not have any field to show what they can do, or take any decision by them own. It makes employees feel confused, that situation can cause a feeling of emotional exhaustion, depersonalization and low self- esteem. To measure that effects in this thesis was used the BMI questionnaire, results of that was analyzed to verify the differences between two groups, employees from Krakow and from Przemyśl.

Fenomen wypalenia zawodowego dotyka w dzisiejszych czasach coraz to większej ilości różnych grup zawodowych. W ciężkich warunkach pracy może dojść do przeciążenia obowiązkami, powstania stresu a w konsekwencji do wypalenia się w zawodzie. Praca porusza zagadnienie wypalenia w zawodzie wśród pracowników Służby Celnej, którzy zajmują się procesem rekrutacji i selekcji. Grupa osób poddanych analizie zmaga się z dużą odpowiedzialnością w pracy, wieloma zadaniami przy minimalnej pozytywnej informacji zwrotnej. Praca osób zajmujących się rekrutacją i selekcją do Służby Celnej jest bardzo wysoko sformalizowana co nie pozwala na swobodę pracy i podejmowania decyzji przy jednoczesnych oczekiwaniach wykonywania ich według jak najwyższych standardów. Pracownicy w takiej sytuacji mogą czuć się zagubieni przy czym może im towarzyszyć odczucie wyczerpania emocjonalnego, depersonalizacji i obniżania własnych osiągnięć. Aby to zmierzyć wykorzystany jest kwestionariusz MBI a jego wyniki poddane analizie w celu weryfikacji różnicy pomiędzy badanymi grupami pracowników z Krakowa i Przemyśla.