Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako element infrastruktury logistycznej

W artykule zostały przedstawione zagadnienia dotyczące zarządzania relacjami z klientem oraz zmiany jakie zachodzą na rynku globalnym. W dalszej części scharakteryzowano koncepcję Customer Relationship Management (CRM) jak również obsługę klienta w ujęciu marketingowym i logi-stycznym. Następnie zbadano popularność zastosowania oprogramowania CRM w polskich przedsiębiorstwach z podziałem na wielkość przedsiębiorstwa, rodzaj prowadzonej działalności oraz województwo w jakim działa firma. Przed-stawiono również cele do jakich jednostki gospodarcze najczęściej wykorzystują system klasy CRM.