Systemy informatyczne obsługi i rozliczania klientów w świetle potrzeb OSD gazu ziemnego

W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.

---

In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.

---

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).