Ocena skuteczności wdrożenia oraz funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością w jednostce organizacyjnej systemu opieki zdrowotnej – Dział Pomocy Doraźnej

System Zarządzania Jakością w sektorze usług medycznych ze względu na specyfikację działalności odgrywa istotną rolę. Norma PN-EN ISO 9001:2009 jest najpopularniejszym standardem wdrażanym w placówkach medycznych. Jego zadanie to określenie oraz późniejsze stosowanie proceduralnych rozwiązań, zapewniających odpowiedni poziom jakości usług. Cel opracowania to ocena skuteczności wdrożenia i funkcjonowania w Dziale Pomocy Doraźnej (DPD) wymogów normy PN-EN ISO 9001:2009 z punktu widzenia pracowników danej jednostki. Realizację postawionego celu uzasadnia potrzeba przeprowadzenia badań empirycznych ze względu na fakt, iż DPD jest specyficzną organizacją, wymagającą wykonywania zadania pod presją czasu oraz ze szczególnym naciskiem na osiągnięcie pozytywnego wyniku.

---

Quality Management System in the Medical Services plays an important role. PN-EN ISO 9001:2009 is the most popular management system implemented in health and care facilities. The purpose of ISO 9001:2009 is to identify and use of procedural solutions that ensure the appropriate level of service quality. The main purpose of this article is to assess the implementation and operation of the Department of Emergency standards PN-EN ISO 9001:2009 from the employees' point of view. The realization of this objective justifies the needs for empirical research due to the fact that the Department of Emergency is a specific organization, requiring the performance of duties quickly and with particular emphasis on achieving a positive outcome.