Badanie zadowolenia klienta jako sposób oceny systemu zarządzania jakością

W artykule przedstawiono badanie ankietowe dotyczące zadowolenia klienta w obszarach: jakości wytwarzanych wyrobów, ich opakowania i transportu oraz relacji handlowych. W zakresie wyrobów ocenie podlega jakość, cena i zawansowanie technologiczne wyrobów. Relacje handlowe oceniane są pod względem kontaktu z pracownikami przedsiębiorstwa, efektywności realizacji zamówienia oraz rozpatrywania reklamacji. Opakowania oceniane są odnośnie jakości oraz estetyki. Ostatnim elementem podlegającym ocenie klientów jest jakosc usług przewozowych.

---

In this paper survey research, concerning client satisfaction in the following fields: quality of manufactured products, its packaging and transportation as well as trade relations, have been showed. In terms of products - quality, price and technological advancement of products assessment is conducted. Trade relations are assessed by contact with company employees, effectiveness of order fulfillment and administration of complaints. Package is assessed by quality and esthetic. The latter, assessed by clients, element is quality of transport services.