Przemiany jakościowe w obsłudze klienta na rynku TSL

Na rynku TSL zachodzą ciągłe zmiany. Dotyczy to zarówno strony podażowej jak i popytowej. Głównym kreatorem zmian są klienci usług logistycznych wraz ze swoimi potrzebami. Oznacza to konieczność badania tych potrzeb, co usługodawcy coraz częściej czynią. Brakuje jednak badań nad zjawiskiem zmian potrzeb jakościowych usługobiorców w perspektywie czasowej. Dlatego celem tego opracowania jest rozpoznanie dynamiki charakteru potrzeb jakościowych klientów instytucjonalnych na rynku TSL w Polsce. Metoda analizy dostępnych źródeł pozwala na stwierdzenie, że po stronie podaży usług logistycznych zmiany, prze-biegały raczej w sposób ewolucyjny, bez cech gwałtowności. Natomiast po stronie popytu obserwuje się wręcz stabilizację potrzeb gdy chodzi o ich jakościowy wymiar. Najważniejsze cechy usługi logistycznej takie jak cena, pewność dostawy, dostawa bez uszkodzeń, szybkość realizacji zlecenia czy bezpieczeństwo towaru były postrzegane przez klientów w podobny sposób na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat. Dotyczy to zarówno zmian danej cechy jak i relacji między cechami. Konstatacja ta pozwala (z pewnymi zastrzeżeniami) zakwestionować upowszechnioną tezę o gwałtowności i nieprzewidywalności zmian na rynku – oczywiście tylko w analizowanym zakresie.