Przez jakość do Wspólnego Rynku

Zarządzanie przez jakość jest metodą torującą sobie drogę w polskich przedsiębiorstwach. Podejście to związane jest jednak z przyjęciem istotnych wymagań. Dotyczą one kierowania ludżmi i motywowania ich do pracy zespołowej oraz wprowadzenia wspólpracy ponad podziałami hierarchicznymi i funkcjonalnymi w przedsiębiorstwie. Dochodzenie do TQM (kompleksowego zarządzania przez jakość) jest przedsięwzięciem wieloetapowym - od niepewności, poprzez przebudzenie, oświecenie i mądrość do pewności. Gdzie na tej drodze znajdują się polskie przedsiębiorstwa chcące konkurować na rynkach zagranicznych? Próbując odpowiedzieć na to pytanie autorka konkluduje, iż firmy polskie szykując się do współpracy na wspólnym rynku europejskim nie mają alternatywnego rozwiązania i muszą pójść drogą jakości.