Wizerunek organizacji publicznej jako instrument efektywnego komunikowania z interesariuszami

W zarządzaniu każdą organizacją podstawowym celem podejmowanych działań jest chęć osiągnięcia sukcesu. Organizacje funkcjonują dziś w świecie, który nie ma stałych reguł, który nie posiada uniwersalnego stylu zarządzania, a co się z tym wiąże nie ma również uniwersalnej recepty na sukces. Kluczem sukcesu organizacji publicznych jest zatem satysfakcja ich grup otoczenia. Sprawny system komunikowania się tych organizacji z jej interesariuszami stanowi więc podstawę jej efektywnego funkcjonowania. Istotnym instrumentem efektywnego komunikowania się organizacji z jej interesariuszami jest wizerunek organizacji. Wyniki badań wskazują, iż wizerunek ośrodków pomocy społecznej jest kluczowym czynnikiem prowadzącym do osiągnięcia przez nie szeroko pojmowanego sukcesu, rozumianego przede wszystkim jako zaspokajanie potrzeb interesariszy organizacji. Proces budowania wizerunku ośrodków pomocy społecznej wymaga jednak - jak wynika z badań - głównie świadomego podejścia. Metodę badawczą stanowiły wywiady ustrukturyzowane wśród zarządzających ośrodkami pomocy społecznej.

The aim of this article is to analyze the image of social welfare centers as an instrument to communicate effectively with internal and external stakeholders on the basis of empirical studies. The research method were structured interviews of managers of social welfare centers.