Kodeks etyczny jako narzędzie służące do podnoszenia jakości usług administracji publicznej

Współczesne urzędy administracji publicznej mogą być traktowane jako przedsiębiorstwa usługowe, które powinny przykładać dużą wagę do jakości świadczonych przez siebie usług. Jednym z elementów wysokiej jakości świadczonych usług jest etyczne postępowanie urzędników. W celu zagwarantowania etycznego postępowania urzędników jednostki administracji publicznej coraz częściej opracowują kodeksy etyczne. Niniejszy artykuł obejmuje analizę pojęcia etyki, zagadnienia jakości usług administracji publicznej oraz prezentację i analizę przykładowych kodeksów etycznych jednostek administracji publicznej pod kątem ich wpływu na jakość świadczonych usług.

Present public administration institutions can be regarded as service-providing organizations which should focus great attention on the quality of their services. One of the elements of high quality of service provided is clerks' ethical behaviour. In order to ensure the ethical conduct of clerks, public administration more and more often draw up ethical codes. This article comprises the analysis of the notion of ethics, the problem of the quality of government services and presentation and analysis of an exemplary ethical code introduced in public administration in terms of their impact on the quality of provided services.

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach