Systemowe zarządzanie organizacjami zhierarchizowanymi

W obecnych czasach coraz częściej kładzie się nacisk na wzrost jakości obsługi klienta w organizacjach publicznych. Zmiany zachodzące na wciąż integrującym się rynku europejskim, wymuszają również od organizacji zhierarchizowanych przystosowania się. Systemowe zarządzanie organizacjami zhierarchizowanymi poprzez opracowanie i wdrożenie sformalizowanych systemów zarządzania może przyczynić się do podniesienia ich skuteczności i sprawności. W praktyce zarządzania organizacjami o strukturach zhierarchizowanych coraz częściej można dostrzec próby wdrażania systemów: zarządzania jakością, zarządzania środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy czy zarządzania bezpieczeństwem informacji. W artykule podjęto próbę oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością w Oddziale X Urzędu Celnego. Do realizacji przyjętego celu artykułu zastosowano metodę sondażu diagnostycznego z wykorzystaniem technik ankiety i wywiadu.

Nowadays, more and more emphasis is placed on improving the quality of customer service in public organizations. Changes in the still integrating European market also force hierarchical organizations to adapt to the new conditions. System management in hierarchical organizations through the development and implementation of formalized management systems can help to increase their effectiveness and efficiency. In practice, in the management of organizations with hierarchical structures more and more attempts to implement systems such as: quality management, environmental management, occupational health and safety and information security management can be seen. The article attempts to assess the functioning of the quality management system in the Department of X Customs Office. For the attainment of the purpose of the article a method of diagnostic survey using questionnaires and interview techniques was used.

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst jest dostępny w Internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach.