ETYCZNE PROBLEMY W PROCESIE NEGOCJACJI NA PRZYKŁADZIE FIRMY X NALEŻĄCEJ DO GRUPY KAPITAŁOWEJ

The purpose of this dissertation is to indicate the importance of ethical norms that a negotiator oriented on a long-term client relationship should adhere to and respect. It contains basic information regarding negotiations, communication, conflict and ethics, as well as relationships between those processes.The thesis describes in detail the changes that took place on the electrical energy market and how they influenced the players on that market, with particular emphasis on the customer expectations. It also showcases challenges and threats linked to liberalization of energy market.Using X Company as an example, the author discusses the importance of ethical norms and how they influence the growth of a company that strives to make profit by means of honest and clear rules during negotiations, aspiring to the image of ‘Ethical Firm’ and doing business based exclusively on reasearching its customers’ needs, norms, value of human resources and rules customary in the organization.

Niniejsza praca ma na celu określenie znaczenia przestrzegania norm moralnych, którymi powinien kierować się negocjator nastawiony na długoterminowe relacje z Klientem. W pracy zawarto podstawowe wiadomości z zakresu negocjacji, komunikacji, konfliktu, etyki oraz powiązania miedzy tymi procesami. Ponadto szczegółowo opisano jakie zmiany zachodziły na rynku energii elektrycznej oraz jaki to miało wpływ na uczestników tegoż rynku, a w szczególności na rosnące oczekiwania klientów. Praca ukazuje także wyzwania oraz zagrożenia, związanez liberalizacją rynku energii. Na przykładzie Firmy X omówiono znaczenie konieczności przestrzegania obowiązujących norm moralnych oraz jaki to ma wpływ na budowanie firmy, która korzyści stara się osiągać za pośrednictwem uczciwych i przejrzystych reguł w trakcie negocjacji, a tym samym chce być widziana jako „Etyczna Firma”, realizująca swoją działalność gospodarczą tylko i wyłącznie na podstawie rozeznania potrzeb klientów, norm, wartości ludzi oraz zasad przyjętych we wspólnocie organizacji.