Usługi świadczone przez firmę Human Outsourcing w opinii klienta

W pracy przedstawiono wyniki badania poziomu satysfakcji klienta. Metodą badawczą oprócz ankiety była obserwacja uczestnicząca. Celem badania było znalezienie odpowiedzi na następujące pytania: Jakie jest poziom zadowolenia klientów z usług firmy zewnętrznej- Human Outsourcing? Czy usługi które oferuję są profesjonalne i bez zarzutu spełniają swoją rolę? Czy klienci będą chcieli powtórnie skorzystać z usług firmy zewnętrznej? Czy oferowani pracownicy są dostatecznie doświadczeni w branży gastronomicznej? Wnioski : Klienci nie patrzą na usługi outsourcingowe pod kontem dobrego „ szybkiego „ pracownika , sprawnej rekrutacji czy elastycznej oferty. Klienci patrzą na cenę która czasem bywa powodem rezygnacji z usługi outsourcingowej. Ostrożnie podchodzą do usługi outsourcingowej ponieważ nie jest jeszcze powszechnie znana, ankietowani respondenci w rzadko korzystali wcześniej z usług firm zewnętrznych. Większość badanych z chęcią skorzysta w przyszłości z usług firmy Human Outsourcing co świadczy o wysokim poziomie usług.

A survey examining the level of customer satisfaction is reported in the thesis. . The research method, apart from the survey, was author’s participant observation. The aim of the research was to find the answer to the following questions: what is the level of customer satisfaction of the services of an outer company- Human Outsourcing? are the services it offers professional and effective? will the customers want to use the outer company services again? are the employees experienced enough in gastronomy? Conclusions: customers do not look at outsourcing services paying special attention to a fast and efficient recruitment or a flexible offer. Customers pay attention to the price, which sometimes serves as an excuse for the outsourcing service. They are very cautious about outsourcing services because this kind of services is not well known yet. The respondents rarely used outsourcing services. Most of them declare that they want to use the services of Human Outsourcing in future, which shows high level of the services.