Mystery Shopper Case Study

Review of the research methods used by companies to analyse market and consumers' needs. Application of surveys as means of data collection utilizing forms previously prepared by companies. Determination and evaluation of time changes of market phenomena. Checking consumers' motives and needs through motivation tests. Usage of projective tests to investigate personalities and attitudes of the tested. Description of the research method mystery shopping. History. Purposes and major areas of application. The most important advantages and disadvantages of the research method. Presentation of various types of mystery shopping tests. The role of surveyor in the test. Attributes of a good auditor. Career path of a mystery shopper. Research method based on qualitative and quantitative methods of research. Description of quality of service. Presentation of own research, review of research tools and observation. Application of bibliographic sources, such as books, magazines and Internet sources.

Omówienie metod badawczych stosowanych przez przedsiębiorstwa w celu badania rynku i potrzeb konsumenta. Zastosowanie ankiet jako sposobu gromadzenia danych za pomocą wcześniej przygotowanego formularza przez firmy. Ustalenie i ocena zmian zjawisk rynkowych w czasie poprzez badania panelowe. Sprawdzanie motywów i pragnień konsumentów za pomocą badań motywacyjnych. Użycie badań projekcyjnych w celu dotarcia do osobowości i postaw osób badanych. Opis metody badawczej Mystery Shopping. Historia powstania. Cele i główne obszary zastosowania. Najważniejsze wady i zalety metody badawczej. Prezentacja różnych rodzajów badań Mystery Shopping. Rola ankietera w badaniu. Predyspozycje dobrego audytora. Ścieżka kariery Mystery Shoppera. Metodyka badań oparta na badaniach jakościowych i ilościowych. Omówienie standardów obsługi. Przedstawienie własnych badań, omówienie narzędzi badawczych i przebiegu obserwacji. Wykorzystanie źródeł bibliograficznych takich jak książki, czasopisma i źródła internetowe.