Ocena procesu zarządzania jakością w placówce opieki zdrowotnej na przykładzie Niepołomickiego Centrum Profilaktyczno-Leczniczego

Celem niniejszej pracy była ocena procesu zarządzanie jakością w Niepołomickim Centrum Profikatyczno - Leczniczym. W charakterystyce najważniejszych metod zarządzania jakością posłużono się przeglądem dostępnej literatury źródłowej. Wstępnie rozpoznano specyfikacje pracy analizowanej jednostki, oraz dokumentacje archiwalną dotyczącą procesu zarządzania jakością. W ocenie procesu zarządzania jakością przeprowadzono analizę korzyści i kosztów zarówno finansowych jak i niefinansowych. Dodatkowo przedstawiono przyczyny rezygnacji Przychodni z procesu dalszej certyfikacji ISO. Wyniki przeprowadzonych analiz wyraźnie pokazują, iż proces certyfikacji ISO był bardzo kosztowny i nie przyniósł zakładanych na wstępie korzyści.

The aim of this study was to evaluate the process of quality management in Niepołomickie Centrum Profilaktyczno - Lecznicze. The most important characteristics of quality management methods were reviewed in the available literature source. Initially diagnosed job specifications analyzed unit, and archival documentation concerning the quality management process. In the assessment of the quality management process and analysis of benefits and costs, both financial and non-financial. Addition, there are reasons for the resignation of the process of further ISO certification. The results of these analyzes clearly show that the ISO certification process was very expensive and did not bring the expected benefits.