The importance of multiculturalism in enhancing employee competences on the example of Lufthansa Global Business Services - Poland

Wielokulturowość jest nieodłączną cechą współczesnych organizacji międzynarodowych. Zjawiskiem, które niesie organizacji określone korzyści. Każda firma współpracująca na rynku ponadnarodowym zatrudnia pracowników pochodzących z różnych kręgów kulturowych. Ważnym elementem współistnienia różnych kultur w organizacji jest wzajemne zrozumienie i otwartość na to co inne bądź niezrozumiałe. Pracownicy, których cechuje owa otwartość oraz chęć poznawania tego co nowe, mają możliwość podniesienia swoich kompetencji zawodowych jak i prywatnych. Jedną z firm współpracujących na szczeblu globalnym jest Lufthansa Global Business Services, której jeden z działów znajduję się w Krakowie – przedmiotem tej pracy będzie więc refleksja nad znaczeniem zjawiska wielokulturowości w firmie oraz pozyskanie wiedzy, w jaki sposób zjawisko to przyczynia się do podnoszenia kompetencji pracowników.W pracy przedstawiono wyniki badań jakościowych. Metoda badawczą użytą do przeprowadzenia badań jest wywiad pogłębiony, niestandaryzowany i nieustrukturyzowany. Taki rodzaj wywiadu jest techniką pozwalającą na swobodną wypowiedź osoby badanej. Wywiady przeprowadzono z trzema pracownikami firmy. Osoby udzielające wywiadów pełnią funkcje kierownicze. Każda z nich pracuje w firmie prawie od samego początku jej powstania, dzięki czemu może w szerszy sposób spojrzeć na przedsiębiorstwo, jako firmę wielokulturową.

Multiculturalism is an indispensable feature of contemporary organizations. It is a phenomenon, which gives the organizations some specific benefits. Every company operating on the transitional market employs people from different cultural backgrounds. Important elements for the coexistence of different cultures in an organization are mutual understanding and openness to that which is different and incomprehensible. Employees, who are open and willing to learn new skills, have the opportunity to improve both their professional as well as personal competences.With its office in Cracow, Lufthansa Global Business Services is a company operating on a global level. It is the stage of this research paper which will focus on the importance of multiculturalism and gaining insights onto how this phenomenon contributes to the growth of employee competences.This paper presents the results of a quantitative research, conducted by in-depth, non-standardized and unstructured interviews, which allows the interviewees to freely comment. The participants were company employees on managerial positions. They all have been working for the company since its beginnings in Cracow, which has allowed them to shape a broader perspective of the company as a multicultural organization.