Wpływ aktywizacji idei pieniądza na zaangażowanie uczestników programów lojalnościowych

Loyalty programs are complex marketing strategies focused on increasing the company’s profits by building customers loyalty. Due to high market saturation, companies must take purposive actions in order to get and keep the consumers – such activities include the implementation of loyalty programs. Many factors contribute to the success of loyalty programs, among others: customer knowledge and ability to stand out from competitive offers. The aim of this thesis is to find the answer to the question, whether creators of loyalty programs should refer to the activation of the concept of money and the effect of money illusion, to increase the engagement of their participants. The study presented in this paper focuses on two economic psychology issues: activation of the concept of money and money illusion. The author made the hypotheses that both the activation of the concept of money and use of money illusion effect among participants of loyalty programs will increase their engagement. In order to test the hypotheses an experiment was conducted, with the use of loyalty program simulator. The results of the study provide support for both hypotheses: the two-way analysis of variance (ANOVA) revealed statistically significant effects for independent variables: the concept of money activation and the effect of money illusion activation. Moreover, there was a significant interaction effect. In addition, a significant interaction between the age of participants and their engagement was observed. The results of this thesis confirm, that use of activating the concept of money and the effect of money illusion can remarkably increase the engagement of loyalty program participants.

Programy lojalnościowe to złożone strategie marketingowe ukierunkowanie na zwiększenie zysków firmy poprzez budowanie lojalności jej klientów. W czasach dużego nasycenia rynku przedsiębiorstwa zmuszone są do podejmowania zdecydowanych działań w celu zdobycia i utrzymania konsumentów przy swojej marce – do działań takich należy wdrażanie programów lojalnościowych. O ich sukcesie decyduje wiele czynników, m.in. wiedza o konsumentach i umiejętność wyróżnienia się spośród konkurencyjnych ofert. Celem niniejszej pracy jest znalezienie odpowiedzi na pytanie, czy twórcy programów lojalnościowych powinni odwoływać się do aktywizacji idei pieniądza oraz efektu iluzji pieniądza, aby zwiększyć zaangażowanie ich uczestników. Przedstawione w pracy badanie skupia się na dwóch zagadnieniach z psychologii ekonomicznej: efekcie aktywizacji idei pieniądza oraz efekcie iluzji pieniądza. Autorka przyjęła hipotezy, że zarówno aktywizacja efektu idei pieniądza, jak i aktywizacja efektu iluzji pieniądza u uczestników programów lojalnościowych spowoduje wzrost ich zaangażowania. W celu przetestowania postawionych hipotez przeprowadzono eksperyment z użyciem narzędzia będącego symulatorem programu lojalnościowego. Otrzymane wyniki pozwoliły na przyjęcie hipotez badawczych: dwuczynnikowa analiza wariancji ANOVA wykazała istnienie istotnych statystycznie efektów dla zmiennej aktywizacja idei pieniądza oraz zmiennej efekt iluzji pieniądza. Istotny okazał się również efekt interakcyjny. Ponadto zaobserwowano istotny statystycznie związek pomiędzy wiekiem badanych, a przejawianym przez nich zaangażowaniem. Wyniki omawianego badania potwierdzają, że wykorzystanie efektu aktywizacji idei pieniądza oraz efektu iluzji pieniądza może w sposób znaczący zwiększyć zaangażowanie uczestników programów lojalnościowych.