The role of the press spokesman in crisis management in medical facilities

W XXI wieku zarządzanie placówkami medycznymi wymaga nie tylko odpowiedniej organizacji świadczenia usług medycznych, ale dbałości o pozytywne kształtowanie wizerunku. Błąd w sztuce lekarskiej, śmierć pacjenta, stanowią przedmiot zainteresowania opinii publicznej. Profesjonalne zarządzanie informacją przez rzeczników prasowych dostarcza wiedzy społeczeństwu o przyczynach, przebiegu i skutkach mających miejsce zdarzeń, a jednocześnie obniża ryzyko powstania kryzysu medialnego. Celem niniejszego rozdziału jest omówienie roli rzecznika prasowego podczas i w związku z mającymi miejsce sytuacjami kryzysowymi.

In the 21st century, the management of medical facilities requires not only the proper organization of medical services, but also the care for positive image shaping. Medical malpractice and patient's death are of public concern. Professional management of information by press officers provides knowledge to the public about the causes, course and consequences of occurring events, and at the same time reduces the risk of a media crisis. The purpose of this chapter is to discuss the role of the press spokesman during and in connection with the crisis situations taking place.