Customer satisfaction as a factor of success in quality management system

Customer is now key point in strategic orientation of all companies. It is necessary to identify, influence and meet requierements of all customers. Then we can have a lot of satisfied customers, who will repeat their purchases in shops. Customer compares his expectations with services of companies. Then he chooses which firm can be preferred. Expectations are deter­mined by personal needs, experiences from past and mutual communication between custo­mers. Satisfied customers bring improvement into company because they repeat purchasing which is leads to bigger profits and lower costs and they make also a firm image advertising.

Obecnie klient stanowi kluczowy element w strategii każdej firmy. Należy określić, ukształ­tować i zaspokoić wymagania klientów. W ten sposób możemy mieć wielu zadowolonych klientów, którzy dokonają ponownych zakupów w sklepach. Klient porównuje swoje oczeki­wania z usługami świadczonymi przez przedsiębiorstwa, a następnie dokonuje wyboru pre­ferowanej firmy. Oczekiwania kształtowane są przez osobiste potrzeby, dotychczasowe doświadczenia, ale też dzięki wymianie informacji z innymi klientami. Zadowoleni klienci przyczyniają się do polepszenia sytuacji przedsiębiorstwa, gdyż dokonują ponownych zaku­pów, pozwalając tym samym na osiągnięcie większych zysków i obniżenie kosztów, także reklamują daną firmę.