Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) a badania sondażowe klientów

Stosowanie TQM w zarządzaniu marketingowym wymaga rozpoznania między innymi potrzeb, oczekiwań i satysfakcji klientów jako instrumentu kształtowania nowocześnie pojętej jakości produktów i usług. Głównymi narzędziami służącymi uzyskaniu takiej wiedzy są sondażowe badania ilościowe i jakościowe. Artykuł odnosi się do głównych problemów praktycznych i teoretycznych takich badań.

---

Usuge of TQM in marketing management requires konwledge of meeds, expectations and level of statistying of clients used as an instrument of shoping modern quality of products and services of nowadays. The main tool we need to obtuin such a knowledge is a survey of all hinda. The article deals with main theorethical and practical problems of such researdres