Ocena i doskonalenie jakości systemów zarządzania wizualnego z wykorzystaniem metody SERVPERF. Część 1. Metodyka badań

Artykuł jest wprowadzeniem do zagadnienia oceny i doskonalenia jakości systemów zarządzania wizualnego. W artykule przedstawiono idee, cele, narzędzia oraz beneficjentów zarządzania wizualnego. Określono podstawowe wymagania dla systemu zarządzania wizualnego. Zaproponowano wykorzystanie metody SERVPERF w celu poznania stopnia postrzegania jakości systemu zarządzania wizualnego. Określono 5 wymiarów jakości oraz aspekty jakości, podlegające ocenie w ramach tych wymiarów. W artykule przedstawiono metodykę badań w zakresie oceny zarządzania wizualnego z wykorzystaniem metody SERVPERF. Artykuł jest wstępem do dalszych badań w tym obszarze tematycznym.

---

The article is an introduction to the assessment and improvement of the quality of visual management systems. In the article the ideas and objectives of visual management, its tools and beneficiaries were presented. The basic requirements for the system were defined. The SERVPERF method was proposed to use in order to know the degree of perception of quality of visual management system. 5 quality dimensions and their quality aspects were defined. In the article the methodology of the research in the context of assessment of visual management by using the SERVPERF method was presented. The article is an introduction to further research in this topic.