Monitorowanie procesów logistycznych szpitala : przykład wykorzystania kart kontrolnych Shewhart'a

Artykuł przedstawia przykłady zastosowania kart kontrolnych Shewhart’a w monitorowaniu procesów logistycznych szpitala. W publikacji przedstawiono jedynie fragment wyników badań przeprowadzonych w latach 2008 - 2013 w kilku polskich szpitalach publicznych. Karty kontrolne, zdaniem autorów, mogą stanowić dla zarządzających szpitalami użyteczne narzędzie kontroli jakości i efektywności procesów towarzyszących świadczeniu usług medycznych. Szczególnie istotne dla realizacji długofalowych celów szpitala może okazać się ciągłe monitorowanie kluczowych procesów, które w sposób istotny wpływają na dostępność usług oraz postrzeganą przez pacjentów jakość.

---

Article presents examples of the Shewhart control charts application in monitoring the hospital logistic processes. The publication presents the results only of a research part carried out in 2008-2013 in several Polish public hospitals. Control charts, according to the authors, may be a useful tool for hospital managers in the control of the quality and efficiency of processes accompanying medical services. For implementation of hospital longterm goals particularly important may be continuous monitoring of key processes, which significantly affect the availability of services and the quality perceived by the patients.