Tytuł pozycji:
Critical success factors for ERP implementation – the perspective of implementation consultants
ERP (Enterprise Resource Planning) systems are essential for the management of resources in enterprises functioning on the local as well as the global market. Yet, their implementation consumes considerable resources and frequently ends in failure. The goal of this article is to present an empirical assessment of the critical success factors for ERP implementation as defined in the literature, which was undertaken by experienced implementation consultants from multiple countries. A ranking of the importance of these factors will also be presented. First, a literature review around the critical success factors for ERP implementation was conducted. Next, using a survey, research was conducted among respondents working for an IT consulting company delivering ERP implementation services with subsidiaries in nine countries. The empirical study confirmed the significance of the critical success factors for ERP implementation as defined in the literature. It also pointed out differences in the perception of the importance of these factors between the employees of the companies where the system had been implemented and the experienced implementation consultants. It was found that the critical success factors as defined in the literature brought value to the industry practice, in the opinion of the respondents, thereby confirming that these should be taken into account when working on ERP system implementation. It was also demonstrated that in certain cases, the opinions of the consultants differed from the opinions of the employees of the organizations where an ERP system had been implemented.
Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) w wielu przedsiębiorstwach funkcjonujących zarówno na rynku rodzimym, jak i globalnym stanowią fundament zarządzania ich zasobami. Wdrożenia tych systemów pochłaniają jednak znaczne środki finansowe i często kończą się niepowodzeniem. Celem artykułu jest przedstawienie empirycznej oceny zdefiniowanych w literaturze krytycznych czynników sukcesu wdrożeń systemów ERP, dokonanej przez doświadczonych, pochodzących z wielu krajów konsultantów wdrożeniowych. Przedstawiony zostanie także ranking istotności tych czynników w opinii praktyków. W pierwszej kolejności przeprowadzono badania literaturowe w obszarze krytycznych czynników sukcesu wdrażania systemów ERP. Następnie przeprowadzono badanie ankietowe z użyciem ankiety internetowej wśród respondentów pracujących dla firmy konsultingowej IT, świadczącej usługi wdrażania systemów ERP, w jej oddziałach w dziewięciu krajach. Badanie empirycznie potwierdziło istotność zdefiniowanych w literaturze krytycznych czynników sukcesu wdrażania systemów ERP. Wykazało ono również różnice w postrzeganiu ich istotności przez pracowników organizacji, w których system był wdrażany, a doświadczonych konsultantów wdrożeniowych. Wskazano, że zdefiniowane w literaturze krytyczne czynniki sukcesu w opinii respondentów stanowią wartość z punktu widzenia praktyki gospodarczej. Potwierdzono też, że czynniki te powinny być brane pod uwagę przy pracy nad wdrożeniem systemu ERP. Wykazano też, że w niektórych przypadkach opinia konsultantów różni się od opinii pracowników organizacji, w których wdrożono system ERP.
Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr POPUL/SP/0154/2024/02 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki II" - moduł: Popularyzacja nauki (2025).
