Satysfakcja klientów korzystających z usług komunikacji miejskiej

Transport jest niezbędny do codziennego funkcjonowania społeczeństwa i gospodarki. Używany jest na każdym kroku. Dla osób nieposiadających indywidualnych środków transportu alternatywą staje się korzystanie z ze zbiorowej komunikacji miejskiej. Taka forma transportu jest też znacznie tańsza i w mniejszym stopniu wpływa na środowisko naturalne. W artykule przedstawiono wyniki badań dotycząc satysfakcji mieszkańców Żywca z usług komunikacji miejskiej. Satysfakcja ta kształtuje się na przeciętnym poziomie, jednak dobrze rokuje na przyszłość. Wdrażanie usprawnień na podstawie oczekiwań klientów oraz przeprowadzanie cyklicznie podobnych badań w następnych latach z pewnością pozwoliłoby znacznie poprawić poziom ich zadowolenia.

---

The transport is indispensable for everyday functioning of the society and the economy. It is used all along the way. For those without personal transport alternative is to use the collective transport. This form of transport is also much cheaper and less impact on the environment. The article presents the results of research on satisfaction of residents of Żywiec from services of the public transport. This satisfaction is developing on the average level, however is portending well for the future. Implementing improvements based on expectations of customers and conducting similar researches cyclically in the following years certainly would let much improve the level of satisfying them.