Znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi w doskonaleniu jakości usług świadczonych przez akredytowane laboratoria badawcze

Jednym z wymagań stawianych systemom zarządzania w akredytowanych laboratoriach jest zapewnienie zasobów ludzkich realizujących zadania w ramach systemu. Celem artykułu jest analiza wpływu zarządzania zasobami ludzkimi w akredytowanych laboratoriach na doskonalenie jakości usług świadczonych przez te laboratoria. Zastosowano takie metody badawcze, jak analiza norm i piśmiennictwa dotyczących zarządzania jakością w akredytowanych laboratoriach oraz zarządzania zasobami ludzkimi. W artykule przedstawiono wyniki analizy wymagań normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005 odnoszących się do zasobów ludzkich w powiązaniu z aspektami zarządzania zasobami ludzkimi i ich wpływu na doskonalenie systemu zarządzania, a w efekcie na jakość usług świadczonych przez akredytowane laboratoria.

---

Providing human resources is one of the requirements for management systems in accredited laboratories. The aim of the article is analysis impact of the human resource management in accredited laboratories on quality improvement of services provided by these laboratories. Research methods such as analysis of the literature and standards concerning quality management in accredited laboratories and human resource management were applied. The article presents the analysis results of standard PN-EN ISO/IEC 17025:2005 in the field human resources in conjunction with aspects human resource management and their impact on the management system improvement, and consequently on the quality of services provided by accredited laboratories.