Affective quality of educational services management

Artykuł prezentuje główne koncepcje zarządzania jakością kształcenia na wyższych uczelniach. Proponowane jest połączenie subiektywnych odczuć towarzyszących edukacji z metodami technicznymi w celu wspomagania procesów marketingowych. Jak wykazano w pracy, kluczowym elementem zarządzania usługami edukacyjnymi powinna być, oparte na psychologicznej teorii, inżynieria Kansei i metody analizy danych. Celem badań jest wyeliminowanie popełnianych błędów, poprawienie jakości produktu i ustawiczne doskonalenie.