Narzędzia Web 2.0 w komunikacji B2C na rynku energii

Początek XXI wieku to upowszechnianie serwisów Web 2.0, wprowadzenie Internetu społecznościowego, w którym główną rolę pełnią jego użytkownicy, a możliwość tworzenia i publikowania własnych multimedialnych treści staje się dostępna praktycznie dla każdego. Sytuacja taka wpływa na sposób komunikacji w sieci, a co za tym idzie także na relacje pomiędzy klientem a organizacją. W efekcie klienci uzyskali nowy kanał komunikacji zarówno z przedsiębiorstwami, jak i pomiędzy sobą. Współczesne organizacje coraz częściej wykorzystują narzędzia Web 2.0, by budować wizerunek innowacyjnych, nowoczesnych, transparentnych i społecznie odpowiedzialnych firm. W pracy poruszono zagadnienie wykorzystania narzędzi Web 2.0 na polskim i brytyjskim rynku energii do komunikacji z klientem końcowym.

---

The beginning of the twenty-first century is the dissemination of Web 2.0, the introduction of the social ICT, in which the main role is played by its users and the ability to create and publish their own multimedia content. This situation affects the way of communication in the network, and thus also the relationship between the customer and the organization. As a result, customers have received a new channel of communication with both companies, as well as with each other. Modern organizations are increasingly using Web 2.0 tools to build the image of innovative, modern, transparent and socially responsible companies. This paper addresses the question of the use of Web 2.0 tools in the Polish and British energy market for communication with the end customer.