System zarządzania jakością według normy ISO 9001 w małych i średnich organizacjach

Celem pracy było zbadanie uwarunkowań wdrażania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 w małych i średnich organizacjach handlowych. Drogą do realizacji celu było porównanie funkcjonowania przedsiębiorstw z wdrożonym i niewdrożonym systemem zarządzania jakością. Badaniami objęto pracowników oraz członków zarządu 22 małych i średnich organizacji handlowych zrzeszonych w ramach jednej grupy zakupowej. Uzyskane wyniki badań powinny okazać się pomocne dla przedsiębiorców w kontekście rozwiązywania problemów zaistniałych w procesie wdrażania i doskonalenia systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001.

---

The aim of the study was to investigate determinants of implementation of the Quality management system according to ISO 9001 in small and medium-sized trade organizations. The way to achieve the objectwe was to compare the functioning of companies without and with implemented quality management system. The study involved employees and board members of 22 small and medium-sized trade organizations associated in one purchasing group. The research results should be useful for Entrepreneurs in the context of solving the problems in the process of implementing and improving a quality management system according to ISO 9001 norm.