Doskonalenie jakości usług logistycznych z wykorzystaniem metody Bow-Tie – na przykładzie procesu magazynowania

Celem artykułu jest usystematyzowanie wiedzy na temat doskonalenia jakości w branży usług logistycznych, ze szczególnym zwróceniem uwagi na procesy magazynowe. Wyspecyfikowano metody i narzędzia doskonalenia jakości. Przedstawiono przykład praktyczny zastosowania metody Bow-Tie w odniesieniu do procesu magazynowania. Uwagę skupiono na przykładowych charakterystykach jakości w tym obszarze. Przywołując stosowną literaturę, omówiono zagadnienie doskonalenia jakości w usługach logistycznych i jego wpływ na doskonalenie realizowanych procesów magazynowych. Przedstawiono wyniki badań własnych przeprowadzonych w przedsiębiorstwie transportowym, mającym w swej ofercie również usługi magazynowe. W podsumowaniu artykułu wskazano obszary naukowe, w których zaprezentowane zagadnienie wymaga dalszych analiz. W pracy nad artykułem wykorzystano metodologię badawczą opartą na dedukcji, indukcji, analizie i syntezie systemowej, w tym wnioskowaniu.

---

The aim of the article is to systematize knowledge about quality improvement in the logistics services industry, with particular attention to storage processes. The methods and tools for quality improvement have been specified. A practical example of the Bow-Tie method applied to the storage process has been presented. Attention was focused on an exemplary quality characteristics in this area. Recalling the relevant literature, the issue of quality improvement in logistics services and its impact on the improvement of storage processes, is discussed. The results of the own research carried out at a transport company, also offering warehouse services, are presented. The article summarizes the scientific areas in which the presented issue requires further analysis. In the course of the work on the article a research methodology based on deduction, induction, analysis and system synthesis, including inference, has been used.