Zastosowanie wskaźników tempa zmian oraz sezonowości w analizie dynamiki procesów logistycznych w usługach medycznych

Usługi medyczne realizowane są w celu zaspokojenia potrzeb zdrowotnych ludzi. Potrzeby te ujawniają się nagle, dotyczą różnych chorób i mają związek z ludźmi w różnym wieku. Zarządzający zakładami opieki zdrowotnej nie są w stanie przewidzieć z jakimi sytuacjami będzie musiała zmierzyć się ich placówka w przyszłości. Dzięki systematycznemu monitorowaniu wybranych miar i wskaźników mogą jednak ograniczać ryzyko nieprzygotowania do świadczenia oczekiwanych przez pacjentów, w danym momencie usług. Pomimo nieprzewidywalności natężenia poszczególnych chorób i urazów w wyniku analizy wskaźników tempa zmian oraz sezonowości zarządzający mogą zaobserwować pewne okresowe, powtarzające się cyklicznie tendencje, np. w liczbie przyjmowanych pacjentów w konkretnych miesiącach, na poszczególne oddziały (zachorowania na schorzenia układu krążenia, powikłania pogrypowe, złamania kończyn itp.). Artykuł ten jest próbą przedstawienia możliwości zastosowania wskaźników tempa zmian oraz sezonowości w analizie dynamiki procesów logistycznych towarzyszących świadczeniu usług medycznych. Bez dobrego planowania, organizacji i kontroli tych procesów nie jest bowiem możliwe zapewnienie pacjentom bezpieczeństwa i usług na odpowiednim poziomie. Autorzy przedstawili wyniki badań własnych przeprowadzone w oparciu o dane z dwóch szpitali publicznych województwa dolnośląskiego. Jako przykłady narzędzi użytecznych w analizie dynamiki procesów zaprezentowali wskaźniki sezonowości liczby przyjętych pacjentów do szpitala oraz wskaźniki tempa zmian zatrudnienia w poszczególnych grupach zawodowych (lekarzy i pielęgniarek).