Identyfikacja poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie — doświadczenia i oczekiwania usługobiorców

Celem artykułu jest identyfikacja sfery logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie jako obszaru determinującego sukces rynkowy badanego podmiotu, ze szczególnym uwzględnieniem poziomu procesów logistycznej obsługi w ocenie klientów. Zastosowaną metodą badawczą była metoda Servqual, która umożliwiła m.in. ocenę i sprecyzowanie poziomu oczekiwań klientów wobec jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwo.

---

The article's aim is an identification of the logistic customer service sphere in chosen company as an area Which determines the market success of the inquired entity, With particular emphasis on the level of logistic service processes in the assessment of the customers. The inquiry method applied was the Servqual method, which allowed for i.a. estimation and explicitness of the customer expectations level towards the quality of services offered by the company.