Rozwiązania zarządcze poprawiające jakość obsługi w Jednostkach Samorządu Terytorialnego

Celem artykułu jest identyfikacja kluczowych aspektów związanych z zapewnieniem jakości obsługi w Jednostkach Samorządu Terytorialnego (JST) poprzez zapewnienie odpowiedniego poziomu satysfakcji Klientów. W oparciu o analizę wtórnych materiałów źródłowych dotyczących problematyki satysfakcji klienta, przedstawiono założenia merytoryczne i metodyczne, które pozwoliły na stworzenie narzędzia badawczego do zarządzania satysfakcją Klientów w JST. W artykule zawarto, poza wprowadzeniem, kluczowe zagadnienia z zakresu zarządzania satysfakcją, scharakteryzowano wybrane modele satysfakcji, metody pomiaru oraz przedstawiono zastosowaną metodykę zarządzania satysfakcją klienta w JST.

---

The aim of this article is to identify key aspects of quality assurance in Territorial Self-Government Units (TAG) by providing an appropriate level of customer satisfaction. Based on analysis of secondary source materials on customer satisfaction issues, theoretical and methodical assumptions concerning the functionality of the research tool for customer satisfaction management in TAGs were presented. The article presents, apart from the introduction, key satisfaction management issues, selected satisfaction models, measurement methods, and the methodology used for managing customer satisfaction in TAGs.