Logistyczna obsługa klienta w świetle badań

Coraz większa świadomość klientów wymusza na przedsiębiorstwach poszukiwanie nowych źródeł konkurowania. Tradycyjne środki oddziaływania tracą na znaczeniu. Dlatego tez zaczęto zwracać uwagę na logistyczną obsługę klienta, traktując ją jako obszar do podnoszenia zadowolenia nabywców poprzez zwiększenie dostępności produktów, dogodny czas dostaw, serwis posprzedażny itp. Celem opracowania jest przedstawienie wybranych aspektów logistycznej obsługi klienta i dokonanie jej oceny na tle wyników badań prowadzonych w tym zakresie.

---

Increasing customer awareness forces the companies to explore new sources of competitive advantage. Conventional levers are less significant.Therefore, logistical customer service is gaining importance. This is a area to raise customers' satisfaction through a wider availability of products, convenient time of delivery or after-sales service. The aim of this paper is to present some aspects and evaluation of logistical customer service, on a background of research conducted in this area.