System informacji pasażerskiej warszawskiego metra

W dobie społeczeństwa informacyjnego, a jednocześnie charakteryzującego się wzrastającym stopniem mobilności szczególnego znaczenia nabiera "kontakt z klientem". Pasażer potrzebuje precyzyjnej, a jednocześnie łatwo dostępnej informacji na temat bieżącej sytuacji komunikacyjnej oraz możliwych wariantów podróży, pozwalających na dotarcie do punktu docelowego w jak najkrótszym czasie. Dostęp do tych informacji jest jednym z najistotniejszych czynników determinujących postrzeganie jakości realizowanych przez przewoźników usług. Dzięki dostrzeżeniu znaczenia tych czynników Metro Warszawskie zdecydowało się na poprawę istniejącego systemu informacji pasażerskiej. Nowa wersja systemu została oddana do użytku publicznego w grudniu 2013. Niniejsza publikacja została poświęcona na opis działania wdrożonego systemu informacji pasażerskiej w metrze warszawskim.

---

In the era of the information society, and at the same time characterized by an increasing degree of mobility of particular importance "customer contact". Passengers need accurate, yet easily accessible information about the current traffic situation and possible travel options, allowing you to reach your destination in the shortest possible time. Access to information is one of the most important factors determining the perception of the quality of services performed by the carriers. Through recognizing the importance of these factors Warsaw Metro decided to improve the existing passenger information system. The new version of the system was put to the public in December 2013. This publication is devoted to a description of the passenger information system deployed in Warsaw subway.