Do czego służy TQM ?

Większość pytanych menedżerów odpowiada bez wahania - "do zapewnienia jakości". Często się zdarza, że menedżerowie mówią, co myślą, lecz gdy zarządzają, to myślą nie to co mówią i firmom wychodzi to na zdrowie. Uważać, że jakość może być celem firmy jest albo naiwnością, albo hipokryzją. Jakość to przykra konieczność, jak gorzkie lekarstwo, które trzeba przyjmować, by osiągnąć coś ważniejszego. Jakość nie może być celem firmy, tak jak praca nie jest, nie była i nie będzie celem firmy. Jakość, jak praca, jest tylko środkiem realizacji celów firmy, tyle, że środkiem potężnym i mało jeszcze dotychczas przez konkurentów wyeksploatowanym.