Otoczenie firm i jego wpływ na jakość

Każdy system zarządzania organizacjami jest silnie osadzony wśród otaczających go z zewnątrz instytucji. Organizacja działa w złożonym otoczeniu innych podmiotów, na które w jakimś stopniu sama wpływa, w którym wywołuje lub stara się wywołać zmiany, lecz w którym jest przede wszystkim przedmiotem wielorakich oddziaływań, ograniczeń, nakazów lub zagrożeń ze strony innych organizacji, krępujących jej swobodę działania i kształtujących stan bardziej lub mniej stabilnej równowagi organizacyjnej między wieloma instytucjami, składającymi się na system społeczno-gospodarczy kraju czy regionu.