Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy. Cz. 1

Ważniejsze definicje związane z publicznym transportem pasażerskim i jakością usług przewozowych. Metodologia określania jakości usług przewozowych. Wymagania dotyczące jakości usług przewozowych i metody ich pomiaru. Sugerowane w normie narzędzia zarządzania jakością.

---

More important definitions related to passenger public transport and transport service quality. Methodology of defining the quality of transport services. Demands relating to transport service quality and methods of their measurement. The tools of quality management suggested in the standard.