Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy. Cz. 2

Druga część charakterystyki polskiej normy o jakości usług w transporcie pasażerskim. Sugerowane narzędzia zarządzania jakością: wzorce EFQM, benchmarkingDruga część charakterystyki polskiej normy o jakości usług w transporcie pasażerskim. Sugerowane narzędzia zarządzania jakością: wzorce EFQM, benchmarking,, partnerstwo dla jakości, karty praw pasażera,, partnerstwo dla jakości, karty praw pasażera.

---

The second part of characterisation of the Polish standard for the quality of services in the passenger transportation. Suggested tools of quality management: EFQM patterns, benchmarking, the partnership for the quality, cards of passenger rights.