Mechanizmy uruchamiające potrzebę jakości w pasażerskim transporcie zbiorowym naszego kraju

Podejście procesowe do ustalania jakości ma podstawowe znaczenie w pasażerskim transporcie zbiorowym. Wysoka jakość usługi przewozowej zależy od posiadanych zasobów: przede wszystkim zasobów wiedzy, procesów informatycznych i procesów przewozowych. W artykule przedstawiono zależności między zasobami i procesami w układzie systemowym wywierające wpływ na jakość usług w pasażerskim transporcie zbiorowym.

---

The process approach for setting quality has significance in passenger public transport. The high quality of transport services depends on possessed resources: primarily knowledge resources, information processes and transport processes. The dependences among resources and processes, in system arrangement, influencing on the quality of passenger public transport have been presented in the paper.