Kontrola funkcjonowania transportu miejskiego jako element kształtowania jakości usług na przykładzie zarządu komunikacji miejskiej w Gdyni

W kształtowaniu jakości usług transportu miejskiego istotną rolę odgrywa kontrola jego funkcjonowania. Najpełniejsza i najskuteczniejsza kontrola jest możliwa w systemie organizacji i zarządzania polegającym na oddzieleniu działalności organizatorskiej od przewozowej, w której jest ona zadaniem organizatora. Z punktu widzenia kontroli funkcjonowania transportu miejskiego podstawowe znaczenie mają: zadania i zakres kontroli; elementy i techniki kontroli; organizacja i zarządzanie kontrolą; wykorzystanie wyników kontroli. Organizatorem, który w szerokim zakresie wykorzystuje kontrolę w kształtowaniu jakości usług jest Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni jako jednostka działająca na obszarze 10 gmin i zatrudniająca 10 przewoźników (9 autobusowych i 1 trolejbusowego), wykonujących łącznie ok. 19 mln wozokilometrów rocznie.

---

The control of urban transport functioning is an important part of shaping urban transport services' quality. The most effective control is possible in the system of organization and management that separates the organization and operation. The tasks and the range of the control, it's elements and techniques, organization and control's management and the results of control are the most important from the point of view of control of public transport functioning. The Urban Transport Board w Gdynia is an organizer of urban transport in 10 communities, employs 10 operator companies (9 bus operators and 1 trolleybus operator) and in a wide range uses control in shaping quality of the services.